FAQ

Поскольку мы являемся независимым разработчиком, несвязанным с Native Instruments, наши инструменты не работают в бесплатном Kontakt Player и требуют полной платной версии Kontakt.

Да, все наши продукты совместимы с новейшими версиями Kontakt. Главное, убедитесь, что у вас есть полная платная версия Kontakt, а не бесплатный Kontakt Player. Последний не работает с инструментами, которые не аффилированы с Native Instruments, что и является нашим случаем.

Сожалеем, но мы не предоставляем никаких скидок для образовательных учреждений и студентов.

Для получения платежей мы используем сторонний сервис под названием 2Checkout. Пожалуйста, свяжитесь с ними по поводу сбоя конкретной транзакции: https://www.2co.com. Также мы рекомендуем обратиться в ваш банк для выяснения причины, по которой он отклонил транзакцию.

Поскольку наши инструменты являются цифровыми продуктами и никак не защищены от пиратства, то они не подлежат возврату. Это указано в условиях продажи, с которыми вы согласились перед покупкой.

Пришлите нам соответствующий запрос в поддержку с указанием всех реквизитов, которые вам нужны в товарном чеке

Мы не раскрываем даты будущих продаж. Следите за нашими новостными рассылками.

При распродажах мы не делаем возврат денег или скидок «постфактум» из-за уменьшения цены.

Пожалуйста, проверьте, действительно ли с вашей банковской карты были списаны средства. Возможно, вы лишь сформировали заказ и оставили его неоплаченным. Если же вы действительно уверены в списании платы, просим вас прислать нам любое подтверждение, например скриншот выписки с вашего банковского счета. Это поможет нам решить проблему.

К сожалению, из-за технической невозможности сэмплера Kontakt как-либо ограничивать использование инструментов, мы не можем предоставить пробные версии продуктов. Рекомендуем посмотреть на Youtube видео-обзоры обладателей наших библиотек.

В случае macOS каждый приобретенный инструмент необходимо скачать и распаковать вручную по этой инструкции: https://www.ilyaefimov.com/downloader/product-installation.html. Наш установщик не является обязательным, он просто упрощает процесс скачивания и распаковки.

Наши продукты не требуют, ни серийных номеров, ни активации. И если в Kontakte вы видите предупреждение о демо-режиме или предупреждение «NotActivated, это означает вместо полной платной версии Kontakt вами используется бесплатный Kontakt Player. А он не поддерживает сторонние библиотеки, не аффилированные с Native Instruments, что и является нашим случаем.

Перед распаковкой файлов .rar убедитесь, что они загружены целиком. Большинство проблем при распаковке связано с поврежденными (не полностью загруженными) файлами. При необходимости используйте сторонний менеджер загрузок, который может возобновить прерванный процесс скачивания. Все файлы .rar, в именах которых есть «part», должны быть одинакового размера (1,07 Гб), кроме последнего в их последовательности.

Также проверьте, не получили ли загруженные файлы к своему имени добавления типа (1) или (2) из-за повторных скачиваний.

Купленные продукты всегда можно скачать, просто авторизовавшись на нашем сайте и перейдя в раздел «Поддержка» -> «Мои заказы». Там вы найдете перманентные ссылки.

Для начала откройте браузер Kontakt (см. левую часть интерфейса) и перейдите на вкладку «Files». Там найдите папку, в которую вы ранее установили/распаковали инстурмент, и дважды щелкните файл .nki, который должен находиться в этой папке. Обратите внимание, что он отображается именно в нижнем окне, под основным браузером.

Если у вас версия Kontakt ниже 7, то, к сожалению, добавлять сторонние инструменты через вкладку «Библиотеки» не получится, поскольку эта функция доступна только для библиотек аффилированных Native Instruments. Рекомендуем использоваться опцию Quick-LoadCatalog, которая позволяет в Kontakt находить и сохранять местоположение инструментов для более быстрого просмотра и запуска.

Если у вас Kontakt 7, то данная версия уже позволяет добавлять папки сторонних инструментов в главное окно браузера, однако без красивой картинки.

Такое случается при использовании KomleteKontrol. Иногда он использует более новый Kontakt Player, а не старый платный Kontakt. Чтобыисправитьэто, перейдитев Komplete Kontrol -> Edit -> Preferences -> Plug Ins иснимитефлажок «Always use the latest version of NI Plug in».

При слишком большом количестве попыток загрузки или получении файлов несколькими потоками ваш IP может быть временно заблокирован нашим сервером. Либо подождите некоторое время автоматической разблокировки, либо отправьте нам заявку при срочности

Вероятно, вы вводите неправильный код покупки, путая его с номером заказа. Обратите внимание, что код покупки должен состоять из 20 символов - цифр и букв в обоих регистрах. Ищите код, либо в электронном письме с уведомлением о покупке, либо на нашем сайте в разделе "Поддержка->Мои заказы".

Из-за алгоритма синхронизации NIKontakt это можно сделать только с помощью определенных уловок, таких как преобразование такта 6/8 в триоли 4/4 или выгрузкой трека в wav и последующим смещением его назад на один такт.

Все MIDI–файлы для демо-треков можно скачать на нашем сайте. На странице каждого товара есть аудиоплеер. Найдите две маленькие иконки после названия композиции. Нажав на первую можно скачать mp3 файл трека, нажав на вторую - MIDI-файл.