FAQ

Поскольку мы являемся независимым разработчиком, несвязанным с Native Instruments, наши инструменты не работают в бесплатном Kontakt Player и требуют полной платной версии Kontakt.

Да, все наши продукты совместимы с новейшими версиями Kontakt. Главное, убедитесь, что у вас есть полная платная версия Kontakt, а не бесплатный Kontakt Player. Последний не работает с инструментами, которые не аффилированы с Native Instruments, что и является нашим случаем.

Сожалеем, но мы не предоставляем никаких скидок для образовательных учреждений и студентов.

Для получения платежей мы используем сторонний сервис под названием 2Checkout. Пожалуйста, свяжитесь с ними по поводу сбоя конкретной транзакции: https://www.2co.com. Также мы рекомендуем обратиться в ваш банк для выяснения причины, по которой он отклонил транзакцию.

Поскольку наши инструменты являются цифровыми продуктами и никак не защищены от пиратства, то они не подлежат возврату. Это указано в условиях продажи, с которыми вы согласились перед покупкой.

Пришлите нам соответствующий запрос в поддержку с указанием всех реквизитов, которые вам нужны в товарном чеке

Мы не раскрываем даты будущих продаж. Следите за нашими новостными рассылками.

При распродажах мы не делаем возврат денег или скидок «постфактум» из-за уменьшения цены.

Пожалуйста, проверьте, действительно ли с вашей банковской карты были списаны средства. Возможно, вы лишь сформировали заказ и оставили его неоплаченным. Если же вы действительно уверены в списании платы, просим вас прислать нам любое подтверждение, например скриншот выписки с вашего банковского счета. Это поможет нам решить проблему.

К сожалению, из-за технической невозможности сэмплера Kontakt как-либо ограничивать использование инструментов, мы не можем предоставить пробные версии продуктов. Рекомендуем посмотреть на Youtube видео-обзоры обладателей наших библиотек.

В случае macOS каждый приобретенный инструмент необходимо скачать и распаковать вручную по этой инструкции: https://www.ilyaefimov.com/downloader/product-installation.html. Наш установщик не является обязательным, он просто упрощает процесс скачивания и распаковки.

Наши продукты не требуют, ни серийных номеров, ни активации. И если в Kontakte вы видите предупреждение о демо-режиме или предупреждение «NotActivated, это означает вместо полной платной версии Kontakt вами используется бесплатный Kontakt Player. А он не поддерживает сторонние библиотеки, не аффилированные с Native Instruments, что и является нашим случаем.

Перед распаковкой файлов .rar убедитесь, что они загружены целиком. Большинство проблем при распаковке связано с поврежденными (не полностью загруженными) файлами. При необходимости используйте сторонний менеджер загрузок, который может возобновить прерванный процесс скачивания. Все файлы .rar, в именах которых есть «part», должны быть одинакового размера (1,07 Гб), кроме последнего в их последовательности.

Также проверьте, не получили ли загруженные файлы к своему имени добавления типа (1) или (2) из-за повторных скачиваний.

Купленные продукты всегда можно скачать, просто авторизовавшись на нашем сайте и перейдя в раздел «Поддержка» -> «Мои заказы». Там вы найдете перманентные ссылки.

Для начала откройте браузер Kontakt (см. левую часть интерфейса) и перейдите на вкладку «Files». Там найдите папку, в которую вы ранее установили/распаковали инстурмент, и дважды щелкните файл .nki, который должен находиться в этой папке. Обратите внимание, что он отображается именно в нижнем окне, под основным браузером.

Если у вас версия Kontakt ниже 7, то, к сожалению, добавлять сторонние инструменты через вкладку «Библиотеки» не получится, поскольку эта функция доступна только для библиотек аффилированных Native Instruments. Рекомендуем использоваться опцию Quick-LoadCatalog, которая позволяет в Kontakt находить и сохранять местоположение инструментов для более быстрого просмотра и запуска.

Если у вас Kontakt 7, то данная версия уже позволяет добавлять папки сторонних инструментов в главное окно браузера, однако без красивой картинки.

Такое случается при использовании KomleteKontrol. Иногда он использует более новый Kontakt Player, а не старый платный Kontakt. Чтобыисправитьэто, перейдитев Komplete Kontrol -> Edit -> Preferences -> Plug Ins иснимитефлажок «Always use the latest version of NI Plug in».

При слишком большом количестве попыток загрузки или получении файлов несколькими потоками ваш IP может быть временно заблокирован нашим сервером. Либо подождите некоторое время автоматической разблокировки, либо отправьте нам заявку при срочности

Вероятно, вы вводите неправильный код покупки, путая его с номером заказа. Обратите внимание, что код покупки должен состоять из 20 символов - цифр и букв в обоих регистрах. Ищите код, либо в электронном письме с уведомлением о покупке, либо на нашем сайте в разделе "Поддержка->Мои заказы".

Наши продукты не требуют, ни серийных номеров, ни активации. И если в Kontakte вы видите предупреждение о демо-режиме или предупреждение «NotActivated, это означает вместо полной платной версии Kontakt вами используется бесплатный Kontakt Player. А он не поддерживает сторонние библиотеки, не аффилированные с Native Instruments, что и является нашим случаем. Поэтому, пожалуйста, используйте полный Kontakt вместо Kontakt Player. Данноетребованиеуказанонастраницепродукта.

Если у вас версия Kontakt ниже 7, то, к сожалению, добавлять сторонние инструменты через вкладку «Библиотеки» не получится, поскольку эта функция доступна только для библиотек аффилированных Native Instruments. Рекомендуем использоваться опцию Quick-LoadCatalog, которая позволяет в Kontakt находить и сохранять местоположение инструментов для более быстрого просмотра и запуска.

Если у вас Kontakt 7, то данная версия уже позволяет добавлять папки сторонних инструментов в главное окно браузера, однако без красивой картинки.

Это давняя и известная проблема кэширования графики в Kontakt. Выполните следующие шаги:
1. Закройте Kontakt (стэндэлоун и плагины)
2. Удалите небольшой файл .nkc, расположенный рядом с файлом .nki.
3. Перезапустите Kontakt или хост-программу, если тот используется в качестве плагина.

Проблема рассинхронизации появляется, когда строгим квантованием, которое вы применяете в своей DAW. Имейте в виду, что Strum требует времени для распознавания аккордов, а его миди-трек должен иметь отрицательное время смещения, равное времени определения аккорда или времени компакт-диска, установленному в настройках Strum. Об этом говорится в руководстве пользователя - ознакомьтесь с ним для получения более подробной информации.

Пока у нас нет официальных видеоуроков. Советуем вам зайти на Youtube и посмотреть там подробные обзоры от наших клиентов.

Если вы не видите никаких обновлений в разделе «Мои заказы», значит, их не было для купленных вами товаров.

Пользователи духовых контроллеров, таких как EWI 4000, сообщали нам, что им удавалось играть на наших инструментах. Но стоит отметить, что для переключения различных артикуляций или параметров инструмента во время игры может потребоваться ножная миди-педаль и ее дополнительное соединение между нашим духовым инструментом и таким оборудованием.

Наши гитарные инструменты были сэмплированы только в стандартном строе E, поэтому пока на них не получится играть в строе DropD или любом другом.

Пожалуйста, убедитесь, что начальная и конечная ноты вашего глисса находятся на одной и той же струне. Если в текущей игровой позиции, которая отмечается оранжевой полосой над грифом, эти ноты будут расположены на разных струнах, то глиссандо не сможет их «соединить» и прозвучать. С помощью зеленых клавишных выберите подходящую позицию, чтобы необходимое глиссандо стало возможным.

MIDI-контроллер CC1 управляет громкостью (динамикой) на всех наших духовых инструментов. Поэтому, пожалуйста, проверьте, не устанавливает ли значение CC1 в ноль какой-либо внешний аппаратный MIDI-контроллер или внутренний в вашем хосте.